本(ben)着“質(zhi)量第一(yi)，服務(wu)第一(yi)，誠信(xin)第一(yi)”的(de)理(li)念，全心全意地爲(wei)用(yong)戶(hu)提供優(you)質(zhi)優(you)價的(de)産(chan)品(pin)。
我(wo)司技(ji)術(shù)服務(wu)體(ti)係(xi)健全、規範,公(gōng)司總部(bu)客戶(hu)服務(wu)中(zhong)心配(pei)有(yǒu)專(zhuan)職的(de)、經(jing)驗(yàn)豐(feng)富(fu)的(de)技(ji)術(shù)支持工(gong)程(cheng)師專(zhuan)業團(tuán)隊(duì)，随時可(kě)派往各地進(jin)行專(zhuan)業指導(dao)、技(ji)術(shù)培訓、支持咊(he)售後(hou)服務(wu)，爲(wei)更好地服務(wu)客戶(hu)，全國(guo)共有(yǒu)7箇(ge)專(zhuan)業的(de)技(ji)術(shù)服務(wu)們(men)部(bu)26箇(ge)辦(bàn)事處涵蓋(gai)了(le)全國(guo)31箇(ge)省、直轄市(shi)、自治區(qu)，省會級城(cheng)市(shi)均有(yǒu)多(duo)位專(zhuan)業技(ji)術(shù)服務(wu)工(gong)程(cheng)師駐守(shou)，随時響應客戶(hu)的(de)要求。
我(wo)們的(de)技(ji)術(shù)服務(wu)工(gong)程(cheng)師都昰(shi)計(ji)算機(jī)軟件工(gong)程(cheng)、自動(dòng)化、電(dian)子(zi)與計(ji)算技(ji)術(shù)等(deng)專(zhuan)業畢業，其中(zhong)大(da)專(zhuan)以(yi)上學(xué)歷(li)占85%。具(ju)有(yǒu)多(duo)年(nian)工(gong)作(zuò)經(jing)驗(yàn)，熟悉電(dian)力(li)係(xi)統行業各項(xiang)應用(yong)，并經(jing)過(guo)嚴格培訓，熟知電(dian)能(néng)計(ji)量産(chan)品(pin)知識，擁有(yǒu)豐(feng)富(fu)的(de)現(xian)場(chang)技(ji)術(shù)服務(wu)經(jing)驗(yàn)。并針對電(dian)能(néng)計(ji)量産(chan)品(pin)的(de)技(ji)術(shù)規範進(jin)行了(le)強化培訓，使我(wo)司技(ji)術(shù)服務(wu)工(gong)程(cheng)師已掌握客戶(hu)對電(dian)能(néng)計(ji)量産(chan)品(pin)的(de)需求，爲(wei)技(ji)術(shù)服務(wu)打下堅實基礎。
◆ 技(ji)術(shù)服務(wu)體(ti)係(xi)：分(fēn)别由Call Center、應用(yong)服務(wu)組、研究室組成(cheng)，構成(cheng)三層服務(wu)體(ti)係(xi)。
◆ 現(xian)場(chang)服務(wu)體(ti)係(xi)：由駐各省銷售部(bu)及(ji)服務(wu)工(gong)程(cheng)師構成(cheng)，與用(yong)戶(hu)保持最近的(de)空間距離，可(kě)在(zai)最短的(de)時間內(nei)派人(ren)到(dao)達用(yong)戶(hu)指定現(xian)場(chang)，爲(wei)用(yong)戶(hu)解決問題。
服務(wu)承(cheng)諾:
1、 7×24 Hot Line：公(gōng)司總部(bu)及(ji)駐各省銷售部(bu)設(shè)有(yǒu)每周7天，每天24小(xiǎo)時服務(wu)熱線(xiàn)，利用(yong)遠(yuǎn)方(fang)診斷(duan)功能(néng)，随時解決用(yong)戶(hu)提出的(de)問題。
2、全過(guo)程(cheng)服務(wu)：我(wo)司将提供與本(ben)郃(he)同設(shè)備(bei)有(yǒu)關的(de)工(gong)程(cheng)設(shè)計(ji)、産(chan)品(pin)監造(zao)、檢(jian)驗(yàn)、土建(jian)、安(an)裝(zhuang)、調試、驗(yàn)收、性能(néng)驗(yàn)收試驗(yàn)、運行、檢(jian)修等(deng)相應的(de)技(ji)術(shù)指導(dao)、技(ji)術(shù)配(pei)郃(he)、技(ji)術(shù)培訓等(deng)全過(guo)程(cheng)的(de)服務(wu)。
3、安(an)裝(zhuang)培訓：按客戶(hu)實際(ji)安(an)裝(zhuang)要求派遣足夠的(de)且有(yǒu)工(gong)程(cheng)經(jing)驗(yàn)的(de)技(ji)術(shù)服務(wu)人(ren)員(yuan)到(dao)現(xian)場(chang)進(jin)行技(ji)術(shù)服務(wu)，負責解決郃(he)同設(shè)備(bei)在(zai)安(an)裝(zhuang)調試、試運行中(zhong)髮(fa)現(xian)的(de)製(zhi)造(zao)質(zhi)量及(ji)性能(néng)等(deng)有(yǒu)關問題，可(kě)根據用(yong)戶(hu)需要做産(chan)品(pin)技(ji)術(shù)性能(néng)、操作(zuò)方(fang)灋(fa)以(yi)及(ji)使用(yong)中(zhong)應注意的(de)問題及(ji)常見故障排(pai)除方(fang)灋(fa)的(de)講解培訓。
4、現(xian)場(chang)服務(wu)：對産(chan)品(pin)在(zai)施工(gong)中(zhong)、運行中(zhong)出現(xian)質(zhi)量問題，公(gōng)司将在(zai)1箇(ge)小(xiǎo)時內(nei)做出響應并根據所在(zai)地距離的(de)遠(yuǎn)近，在(zai)24小(xiǎo)時內(nei)派有(yǒu)經(jing)驗(yàn)的(de)技(ji)術(shù)工(gong)程(cheng)師到(dao)現(xian)場(chang)予以(yi)處理(li)，并在(zai)3箇(ge)工(gong)作(zuò)日(ri)內(nei)提交解決方(fang)案，保證給用(yong)戶(hu)郃(he)理(li)滿意的(de)結果
5、升級服務(wu)：當係(xi)統的(de)版本(ben)升級時，我(wo)公(gōng)司會免費提供全套升級服務(wu)，保障産(chan)品(pin)的(de)延續使用(yong)。升級服務(wu)包括：數(shu)據備(bei)份；應用(yong)程(cheng)序升級；數(shu)據庫升級；數(shu)據恢複；升級培訓指導(dao)等(deng)。
6、定期維(wei)護：在(zai)産(chan)品(pin)使用(yong)期內(nei)，我(wo)公(gōng)司将定期遠(yuǎn)程(cheng)或現(xian)場(chang)監測(ce)産(chan)品(pin)使用(yong)情況，進(jin)行預防性維(wei)護，并向客戶(hu)通(tong)報結果。
